Lilou をご利用いただき誠にありがとうございます。

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※仕入先休業のお知らせ
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下記期間に関しまして、仕入先休業及びGW期間につき
発注/発送業務・お取り寄せ業務がお休みとなります。

【 2023/5/2（火）〜2023/5/7（日）】

※上記期間前後も一部仕入先休業になる可能性がございます。
※お問い合わせへのご対応もお承りいたしかねますので予めご了承くださいませ。
※「即納」「3日でお届け」を含む商品のお届け日につきましても営業日基準となりますので
　発注/発送業務・お取り寄せ業務はご対応いたしかねております。予めご了承くださいませ。
※発送業務及びお問い合わせにつきましては、休業期間明けより順次ご対応を再開いたします。

ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご理解の程何卒よろしくお願い申し上げます。


以下、お問い合わせが多い質問です。必ずお読みになってからご購入下さい。

①通常の発着期間について
弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、お取り寄せの準備を行っております。
ご注文完了後、BASEより発送完了メールをお送りさせていただいておりますが、その時点で商品の発送は完了しておりません。

ご注文いただいた後、商品在庫切れにより
注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、
予めご了承くださいませ。


■ご注文からお届けまでの期間
・３営業日以内に発送商品
（土日祝はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。）


・通常商品
発注日より約1~4週間程度
ご注文が集中した場合や、欠陥品による商品の交換、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
( 発注日＝営業日基準です。注文日ではございません。)

また現在、新型コロナウイルスの影響により海外倉庫付近の物流規制が生じております。ご注文の際の状況により取り寄せ手配に遅延が生じる場合がございますのでこちらも予めご了承下さい。

・複数点ご注文の場合、分納で届く可能性がございます。
・担当の配達業者によってYDH JAPAN、ShenzhenCDYY(韓進）等と記載されている場合もございます。当ショップからの配送で間違いございませんのでご安心ください。


※どちらも営業日基準です。
土日祝はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
発送完了後、追跡番号を
メールアドレスに通知させて頂きます。

ご購入時に備考欄へ配達日時の希望や
ご要望をご記入いただいてもお応えすることは出来かねます。
必ずcontactフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

商品を複数点ご注文いただく場合は、必ずまとめてご注文を行うようお願い致します。
システム上複数点を分けてご購入いただき、合計金額が送料無料の金額に達しましても対応は致しかねますので予めご理解、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

申し訳ありませんが、日本以外の発送は対応しておりません。
Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.


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ご注文　→　　当社発注　

→　海外発送　→　国内発送　→　到着

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送料は全国一律￥800でお届けいたします。

※北海道、沖縄にお届けの場合は、
1,080円の送料を頂いておりますので、ご了承ください。

(10000円以上ご購入の方は送料無料となっております。)



②注文完了メールが届かない場合

注文完了メールが届かない場合
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、
迷惑メールに入ってしまっている可能性
または、ドメイン拒否設定をされている場合がございます。
今一度ご確認をお願いいたします。

noreply@thebase.in
lilou@shake-inc.jp
cs@shake-inc.jp

※ ページ下部に各キャリアのドメイン拒否解除方法を掲載しております
ご活用ください。


③ご注文キャンセル、及び返品・交換について

サイズ、カラー間違いやクーポン入力忘れでご注文いただいた場合、対応できかねております。
(セール金額の差額に関しても払い戻しできかねております)
恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルはお承りしておりません。
ご注文確定時におきまして売買規約が履行されておりますので、
そのままお受け取りいただけますようお願い致します。
通信販売の際は特定商取引法により、クーリングオフが適用されませんのでご注意ください。
また、商品に欠陥がある場合を除き、
返品・交換には応じておりません。

・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。
・海外製品のため、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。
・商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。
・到着から6日以上経過した商品の交換/返品はできません。
・商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。
・裏地などの目立たない箇所にほつれ、小さなキズ、小さなシミ、糸始末の不備などがある場合がございます

ご理解の上ご購入お願いしております。

《 不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合 》
お届けした商品に不良が見受けられた、
またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、
場合により返品または同一商品と交換させていただきます。

（商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合、
返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）

交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
※商品の状態によって返品をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、商品はお返しまたは破棄させていただきます。ご了承ください。

▶︎交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、
不良部分の写真及び梱包袋に貼ってある丸いシールQC番号を添付し、
当サイト内のCONTACTフォームからお問い合わせください。

④後払い決済に関して
後払い決済の場合、請求書のお届けは、ご注文商品の到着日から最大で8日ほどかかります。
請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願いいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162

また、BASEの仕様上発送が遅れご注文から60日以内にお届けができない場合自動キャンセルの対象になることがあります。予めご了承下さい。

⑤交換/返品に関して

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ、返品または同一商品と交換させていただきます。
ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受け致しておりません。

▶︎返品ご希望の方は、不良部分の写真及び梱包袋に貼ってある丸いシールQC番号を添付し、ご連絡をお願いいたします。

※以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品
・到着から6日以上経過した商品
・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・事前のご連絡が無い返品についてはお受けできませんので、必ずご連絡下さい。
・指定の返送先に返送されなかった場合
梱包袋を紛失または破棄された場合（丸いシールQC番号がない場合）の
返品・返金対応につきましては
お受けすることが出来かねます。ご了承ください。

（不良品に関しましても、商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）

返品・交換に関しては指定の返送先がございます。
返品・交換を承る際にご説明いたしますので必ずお写真を添付しご連絡をお願いいたします。

⑥長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。
不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。

・配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
・番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願いいたします。
※再発送はお受けすることができません。
・保管期限の切れた商品は廃棄となります為、キャンセル扱いとさせていただきますが、後に当店損失額をキャンセル料としてご請求させていただきます。

・当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により返送されてきた場合には、次回からのご注文をお断りする場合がございます。
さらにBASEに悪質ユーザとして報告させていただく場合もございます。

不在票の表記に関して
・担当の配達業者によってYDH JAPAN、JLC、ShenzhenCDYY(韓進）等と記載されている場合もございます。当ショップからの配送で間違いございませんのでご安心ください。

⑦ショップへのお問合せに関して

弊社へのお問い合わせは、メールでご連絡をお願いいたします。
当サイト内のCONTACTフォームからお問い合わせください。
直接当ショップのメールアドレスにご連絡をいただいた場合、確認できかねる場合がございます。必ず当サイト内のCONTACTフォームからお問い合わせをお願いいたします。
※ お返事に2~3日営業日頂くこともございます。ご了承ください。
返信がない場合は、②に記載しておりますアドレスのドメイン設定の見直し、または別のアドレスにてお問い合わせをお願い致します。

お電話やInstagramのDM等をいただいても
サポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

※ ページ下部に各キャリアのドメイン拒否解除方法を掲載しております
ご活用ください。

【注意事項】
1) 当ショップでは、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。
2) 商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。
3) ご注文完了後のカラー・サイズ変更はお受けしておりません。

・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。
・海外製品のため、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。
・商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。
・到着から6日以上経過した商品の交換/返品はできません。

4) ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受け致しておりません。

5) お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心してご利用ください。

上記ご理解の上、ご購入をお願いいたします。


弊社事業運営について
・弊社は主にアパレル製品を販売するECを運営しており、取扱商品の中には海外からインポートしたアパレル商品が含まれます。
・商品ラインナップに関しては、模倣品の疑いがないか独自の方法にて事前確認の上で海外の仕入元から買い付けております。
・弊社としては、上記のように海外製造された模倣品を輸入・販売してしまうことのないよう最大限努めておりますが、模倣品を予め100%検知することは大変困難であり、模倣品が販売ページに掲載されてしまう可能性がございます。

模倣品の取り扱いリスクに関する弊社の対策について
・模倣品を輸入販売し利益を得ることにつきましては、弊社の意図するところではございません。
・そこで、弊社では模倣品が流通する可能性を極力排除すべく以下体制を構築しております。
　・明らかに模倣品である場合には、発注前に独自の方式でチェックし国内流通を未然に防ぐこと
　・模倣品に関する専用窓口を設けること
　・チェック運用にも関わらず、意図せず模倣品を仕入れ販売をしてしまった場合、お客様やブランド様の指摘があり次第でただちに事実確認を行い、必要に応じて迅速に販売停止措置を行うこと


電話ではお問い合わせお受け出来かねております。
メールにてお願い致します。
※企業様もメールにてご連絡お願いします。

ブランド様へのお願い
・今後も体制強化のために専門家を交え、仕組み面・フロー面での対策を検討してまいりますが、万が一模倣品と疑わしき商品の取り扱いを発見された場合は、下記窓口までご連絡賜りますようお願い致します
・連絡先窓口
お問い合わせ窓口：https://thebase.in/inquiry/liloushop-official-ec

[ ドメイン指定解除方法 ]


docomoのドメイン指定受信設定方法

【1】携帯電話の「i-modeボタン」を押します。
【2】メニューの中から「i-Menu」を選択します。
【3】画面中段の「お客様サポートFREE」を選択します。
【4】メニューの中から「③各種設定（確認・変更・利用）」を選択します。
【5】メニューの中から「■メール設定」を選択します。
【6】メニューの中から「迷惑ﾒｰﾙ対策設定」の「■詳細設定/解除」を選択し、「iモードバスワード」を入力して「決定」を選択します。
【7】メニューの中から「▼受信/拒否設定」の「設定」を選択して「次へ」を選択します。
【8】「▼ステップ4」の「受信設定」を選択します。
【9】「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に入力して「登録」を選択します。

DoCoMoサイト：
http://www.nttdocomo.co.jp


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docomoスマートフォンのドメイン指定受信設定方法

【1】spメードメールアプ起動します。
【2】「メール設定」を選択します。
【3】「その他」を選択します。
【4】「メール全般の設定」を選択します。
【5】詳細/その他設定（詳細設定/解除）を選択します。
【6】パスワードを入力します。
【7】受信/拒否設定（設定）を選択します。
【8】「次へ」を選択します。
【9】「ステップ４（受信設定）」を選択します。
【10】「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に入力して「登録」を選択します。

DoCoMoサイト：
http://www.nttdocomo.co.jp


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auのドメイン指定受信設定方法

【1】携帯電話の「メースボタン」を押します。
【2】メニュー最下部の「Eメール設定」を選択します。
【3】メニューの中から「メールフィルター」→「次へ」を選択します。または「その他の設定」→「メールフィルター」を選択します。
【4】迷惑メールフィルター設定「設定・確認する」ボタンを押します。
【5】暗証番号を入力し「送信」ボタンを押します。
【6】「詳細設定」を選択します。
【7】指定受信設定「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
【8】入力欄にアドレスを入力して「登録」ボタンを押します。

auサイト：
http://www.au.kddi.com/


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auスマートフォンのドメイン指定受信設定方法

【1】画面下の「メール」のアプリを起動します。
【2】「設定」を選択します。
【3】「Eメール設定」を選択します。
【4】「その他の設定」を選択します。
【5】「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「ＯＫ」ボタンを押します。
【6】「迷惑フィルター」を選択します。
【7】「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押します。
【8】「詳細設定」を選択します。
【9】「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
【10】入力欄にアドレスを入力して「登録」を選択します。
【11】内容を確認し「登録」ボタンを押します。

auサイト：
http://www.au.kddi.com/


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iphone(au)のドメイン指定受信設定方法

【1】「メッセージ」をタップします。
【2】宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」をタップします。
【3】受信したSMSに記載されている「メール設定URLをタップ後、メール設定画面にアクセスします。
　　※メッセージ（SMS）の受信には時間が掛かる場合があります。
　　※メッセージ（SMS）着信から60分以内にアクセスしてください。60分を越えてのアクセスはエラーと　　　なります。エラーとなった場合には、再度「#5000」宛へメッセージ（SMS）を送信して下さい。
【4】EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送　　　」をタップします。
【5】「迷惑メールフィルター」をタップします。
【6】au電話ご契約時に設定された「暗証番号」を入力し、「送信」をタップします。
【7】「指定受信リスト設定」をタップします。
【8】「設定する」にチェックをいれ、「次へ」をタップします。
【9】アドレスを入力し、「登録」をタップﾟします。
【10】キーワードがアドレスになっていることを確認して「登録」をタップします。
【11】「登録が完了しました」の画面が表示されたら指定受信リスト設定完了です。


auサイト：
http://www.au.kddi.com/



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softbankのドメイン指定受信設定方法

【1】携帯電話の「Y！ボタン」を押します。
【2】画面最下部「設定・申込」を選択します。
【3】設定・変更「４メール設定」を選択します。
【4】「１.メール設定（アドレス・迷惑メール等）」を選択します。
【5】「迷惑メールブロック設定」を選択します。
【6】「個別設定」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
【7】「５.受信許可・拒否設定」を選択します。
【8】「受信許可リスト設定」を選択します。
【9】「設定する」にチェックを入れます。
【10】アドレス入力欄に入力し「後」にチェックを入れます。
【11】画面最下部「設定する」ボタンを押します。

SoftBankサイト：
http://mb.softbank.jp/mb/



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softbankスマートフォンのドメイン指定受信設定方法

▼Ｅメールの場合
【1】ブラウザを起動します。
【2】「MySoftbank」にアクセスします。
【3】「携帯電話番号」「パスワード」を入力しログインします。
【4】「ＳＭＳ/ＭＭＳ」を選択します。
【5】迷惑メールブロックの設定の「変更する」を選択します。
【6】「個別設定はこちら」を選択します。
【7】受信許可・拒否設定「受信許可リスト設定」を選択します。
【8】「設定する」を選択し、「メールアドレスの一部(または全部)」にアドレスを入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
【9】「設定する」をクリックし、設定完了です。

▼ＵＲＬリンク規制解除設定
【1】【1】～【3】まではＥメールの場合「ドメイン指定受信設定方法」と同じです。
【4】「メール設定」の「Eメール(i)」を選択します。
【5】「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択します。
【6】「URLリンク付きメール拒否」の「変更」を選択します。
【7】「利用停止」を選択します。
【8】「OK」を選択して設定完了です。

SoftBankサイト：
http://mb.softbank.jp/mb/



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iphone(softbank)のドメイン指定受信設定方法

▼Eﾒｰﾙ(i.softbank.jp)の場合
【1】ﾌﾞﾗｳｻﾞ（safari）を起動し、画面下ﾌﾞｯｸﾏｰｸｱｲｺﾝを押します。
【2】「MySoftbank」を選択します。
【3】「ﾛｸﾞｲﾝはこちら」を選択します。
【4】「携帯電話番号」「ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ」を入力します。
【5】「ﾒｰﾙ設定」の「Eﾒｰﾙ（i）」を選択します。
【6】「迷惑ﾒｰﾙﾌﾞﾛｯｸ設定」の「次へ」ﾎﾞﾀﾝを押します。
【7】「受信許可ﾘｽﾄ」の「変更」ﾎﾞﾀﾝを押します。
【8】「追加」をｸﾘｯｸします。
【9】「ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽの一部(または全部)」に入力し、「後方一致」にﾁｪｯｸをいれ、「次へ」をｸﾘｯｸします。
【10】「登録」をｸﾘｯｸし、設定完了です。

▼SMS/MMSの場合の場合
【1】ﾌﾞﾗｳｻﾞ（safari）を起動し、画面下ﾌﾞｯｸﾏｰｸｱｲｺﾝを押します。
【2】「MySoftbank」を選択します。
【3】「ﾛｸﾞｲﾝはこちら」を選択します。
【4】「携帯電話番号」「ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ」を入力します。
【5】ﾒｰﾙ設定の「SMS/MMS」を選択します。
【6】迷惑ﾒｰﾙﾌﾞﾛｯｸの設定「変更する」ﾎﾞﾀﾝを押します。
【7】個別設定「個別設定はこちら」を選択します。
【8】受信許可・拒否設定（受信許可ﾘｽﾄ設定）を選択。
【9】受信許可ﾘｽﾄにアドレスを入力し、「後方一致」にﾁｪｯｸします。
【10】「設定する」ﾎﾞﾀﾝを押します。

SoftBankサイト：
http://mb.softbank.jp/mb/

https://design.thebase.in/detail/42